F’Malta, id-dipartimenti tal-Amministrazzjoni Pubblika qed jitjiebu grazzi għall-Proġett Xerrej Misterjuż, li nħoloq bl-għajnuna tal-FSE.

L-idea tax-xerrej misterjuż, li oriġinarjament dehret fil-bejgħ bl-imnut u fil-bejgħ, qed tintuża dejjem aktar fis-settur pubbliku. Billi jimita l-imġiba tipika tal-konsumatur, waqt li jibqa’ anonimu, xerrej misterjuż jista’ jivverifika b’mod diskrezzjonali li s-servizzi qed jiġu fornuti għall-ogħla standards għolja mistennija mill-pubbliku.

Il-Proġett Xerrej Misterjuż, li tfassal mid-Direttorat tal-Kwalità u tal-Iżvilupp ta’ Malta, diġà qed itejjeb is-servizz għall-konsumatur f’siti ta’ servizz tal-Amministrazzjoni Pubblika mal-pajjiż kollu. Dan jippermetti lid-Direttorat imexxi rapporti kontinwi u dettaljati, jevalwa d-dipartimenti skont l-oqfsa nazzjonali għall-immaniġġjar tal-kwalità, jidentifika kwistjonijiet tas-servizz għall-konsumatur, u jagħmel rakkomandazzjonijiet – li aktar minn nofshom diġà ġew implimentati.